Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Enjoy Lourdes accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est ROYER Baptiste, exerçant sous le nom EnjoyLourdes.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@enjoylourdes.com.

2. Données collectées

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires :

Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), contenu de votre message.
Réservation d'un logement : nom, prénom, coordonnées, dates de séjour, nombre de voyageurs, informations de paiement (traitées directement par notre prestataire de paiement, nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte).
Voyageurs de nationalité étrangère : les informations de la fiche individuelle de police que tout hébergeur doit faire remplir (articles L.814-1 et R.814-1 et suivants du CESEDA).
Conciergerie (propriétaires) : identité, coordonnées, informations sur le bien confié, coordonnées bancaires pour le reversement des revenus.
Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, via les cookies décrits à l'article 8.

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale (art. 6 RGPD)
Répondre à vos demandes de contact et de devis	Mesures précontractuelles / intérêt légitime
Gérer les réservations, séjours, paiements et facturation	Exécution du contrat
Gérer les biens confiés en conciergerie	Exécution du contrat
Fiche de police, comptabilité, taxe de séjour	Obligation légale
Sécurité et bon fonctionnement du Site	Intérêt légitime
Mesure d'audience et cookies non essentiels	Consentement
Envoi d'offres et d'informations commerciales	Consentement (ou intérêt légitime pour nos clients, avec droit d'opposition à tout moment)

4. Durées de conservation

Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
Données clients (réservations, contrats) : durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à titre de preuve (prescription civile).
Factures et pièces comptables : 10 ans (article L.123-22 du Code de commerce).
Fiches individuelles de police : 6 mois.
Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; votre choix concernant les cookies est conservé 6 mois.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées uniquement à Enjoy Lourdes. Elles ne sont jamais vendues ni louées. Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite nécessaire, à :

notre hébergeur web : Hostinger International Ltd (Chypre, Union européenne) ;
nos prestataires de réservation et de paiement : Icnea, Stripe;
nos prestataires de ménage et de maintenance, pour les seules informations nécessaires à leur intervention ;
les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à une obligation de confidentialité et de sécurité.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (par exemple Google) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (notamment le EU-US Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées, mises à jour régulières du Site et sauvegardes.

8. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite du Site.

Cookies strictement nécessaires

Indispensables au fonctionnement du Site (sécurité, mémorisation de votre langue, de votre choix en matière de cookies). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies soumis à votre consentement

Google Analytics (mesure d'audience)

Ces cookies ne sont déposés qu'après votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix, et les modifier à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Refuser ces cookies n'empêche pas d'utiliser le Site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer les cookies.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

droit d'accès, de rectification et d'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification ;
droit à la portabilité de vos données ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@enjoylourdes.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.

10. Mineurs

Le Site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 15 ans. Les réservations doivent être effectuées par une personne majeure.

11. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Pour en savoir plus, consultez nos mentions légales.