FAQ

FAQ – EnjoyLourdes

Toutes vos
réponses.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos appartements, réservations et services de conciergerie.

Réservation & annulation

Réservez en toute sérénité

Tout ce que vous devez savoir avant de confirmer votre séjour chez EnjoyLourdes.

En réservant directement sur notre site, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

  • Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant votre arrivée
  • Économies de 10 à 18% par rapport aux plateformes comme Airbnb ou Booking grâce à l'absence de frais de commission
  • Un processus de réservation rapide, intuitif et sécurisé
  • Une assistance dédiée disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions
Oui, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 7 jours avant votre arrivée.

Passé ce délai, l'annulation reste possible mais la totalité du montant sera retenue.
La modification directe des dates n'est pas disponible sur le site. Cependant, contactez notre équipe et nous ferons notre possible pour adapter votre séjour selon les disponibilités.
Commencez par vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien après 30 minutes, contactez-nous directement via le formulaire de contact.
Absolument. Nos paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Séjour & appartements

Votre séjour sans surprise

Tout ce qu'il faut savoir sur nos logements et ce qui est inclus dans votre séjour.

Non, aucun repas n'est inclus. Nos appartements sont entièrement équipés avec une cuisine fonctionnelle. Nous avons sélectionné les meilleures adresses de restaurants à Lourdes dans notre section Activités.
Tous nos appartements sont équipés pour vous offrir un confort optimal :
  • Cuisine équipée (plaque, four, réfrigérateur, micro-ondes, ustensiles)
  • Linge de maison fourni (draps, serviettes, linge de toilette)
  • Wifi haut débit inclus
  • Télévision et climatisation selon les logements
  • Produits d'accueil (gel douche, shampoing, savon)
Certains de nos appartements sont mieux adaptés que d'autres. Nous vous recommandons de nous contacter directement pour que nous puissions vous orienter vers le logement le plus approprié.
Les conditions d'acceptation des animaux varient selon les appartements. Contactez-nous avant de réserver en précisant le type et la taille de votre animal.
Nos appartements sont situés au cœur de Lourdes, à proximité directe du Sanctuaire Notre-Dame et des principaux sites touristiques.
Paiement & frais

Transparent sur chaque euro

Aucune mauvaise surprise — voici tout ce qu'il faut savoir sur les tarifs et modes de paiement.

Aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés à votre arrivée. Le prix affiché lors de votre réservation est le prix final.

Attention toutefois : tout voyageur non déclaré ou toute dégradation constatée entraînera automatiquement des frais additionnels.
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Les paiements en espèces ne sont pas acceptés pour les réservations en ligne.
Une caution peut être demandée selon le logement réservé. Elle est intégralement restituée dans les 7 jours suivant votre départ si aucune dégradation n'est constatée.
Oui, une facture peut être émise sur demande. Contactez-nous en précisant le numéro de réservation et les informations de facturation souhaitées.
Conciergerie & propriétaires

Déléguez sans vous soucier

Vous êtes propriétaire et souhaitez confier votre bien ? Voici tout ce qu'il faut savoir sur notre service de conciergerie.

Notre service de conciergerie prend en charge l'intégralité de la gestion locative :
  • Accueil des voyageurs et remise des clés
  • Ménage professionnel et blanchisserie entre chaque séjour
  • Communication avec les voyageurs 7j/7
  • Optimisation tarifaire et gestion du calendrier
  • Diffusion sur Airbnb, Booking et enjoylourdes.com
  • Assistance et intervention en cas d'incident
Vous retrouverez dans la section "Conciergerie" l'ensemble de nos formules et ce qu'elles contiennent.
Nous proposons deux formules adaptées à vos besoins. Les tarifs sont établis sous forme de commission sur les revenus générés

Pour obtenir une estimation personnalisée, contactez-nous pour un premier appel gratuit.
Tout dépend de votre appartement, de sa localisation et de ses équipements.

Lourdes bénéficie d'une forte attractivité touristique toute l'année, ce qui favorise des performances élevées, notamment lors des grandes périodes de pèlerinage.
La mise en place se fait en 4 étapes simples :
  • 1. Contact — Un premier appel gratuit pour discuter de votre bien et vos objectifs
  • 2. Audit — Visite du logement et estimation des revenus potentiels
  • 3. Mise en place — Création des annonces, photos, diffusion sur les plateformes
  • 4. Gestion sereine — On gère tout, vous recevez vos revenus
Bien sûr. Vous restez propriétaire et libre de votre bien. Vous pouvez bloquer les dates de votre choix — il suffit de nous en informer à l'avance.
Arrivée & départ

Un accueil sans accroc

Toutes les informations pratiques pour votre arrivée et votre départ.

Les horaires standards sont les suivants :

  • Arrivée (check-in) : à partir de 16h00
  • Départ (check-out) : avant 11h00
Si vous souhaitez des horaires différents, contactez-nous à l'avance.
Tous nos appartements sont équipés de boîtes à clefs connectées vous permettant d'être autonome et apporte une flexibilité à votre arrivée. Vous recevrez toutes les informations pratiques dans un kit d'arrivée envoyé avant votre séjour.
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous assister en cas de problème. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via notre messagerie.
Absolument. Chaque appartement fait l'objet d'un nettoyage professionnel entre chaque séjour. Linge de maison frais, consommables rechargés, appartement impeccable.

Une autre question ?

Vous ne trouvez pas
votre réponse ?

Notre équipe est disponible 7j/7 et répond sous 24h.

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